Retourbeleid

Retourneren

Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?
Ja, bestellingen kunnen in de meeste gevallen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits voldaan wordt aan onderstaande voorwaarden:

We verwerken de bestelling binnen 1-3 dagen en verzenden deze. De consument kan de bestelling annuleren vóór de normale verzendtijd, dat wil zeggen binnen 3 dagen. De consument heeft het recht om binnen 14 dagen te retourneren.

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen hebben geen recht op restitutie binnen 14 dagen.
-Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, zijn de verzendkosten voor rekening van de consument. De specifieke kosten worden bepaald door het gekozen koeriersbedrijf.
-Als de ontvangen goederen om onze redenen beschadigd of niet in orde zijn, hoeft de consument de verzendkosten om deze reden niet te betalen.

Voor een snelle reactie en terugbetaling kunt u een briefje met de naam van de betaler, het ordernummer, het e-mailadres en de reden van de retourzending in het pakket achterlaten.

Retouradres:

Email: info@labubu-store.nl

Let op: wij bieden geen gratis retourzendingen aan. Retourkosten zijn altijd voor de klant.

Voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt;

  • In originele staat en verpakking;

  • Niet door klant beschadigd;

  • Hygiëneproducten en ondergoed zijn uitgesloten van retournering;

  • Retourzending dient voorzien te zijn van een Track & Trace-code;

  • Retourkosten zijn altijd voor de klant, ongeacht locatie;

  • Verzendkosten kunnen in mindering worden gebracht;

  • De retour moet aangekondigd worden via e-mail.

Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, behoudt Charlotte’s Schoenen zich het recht voor de retour te weigeren.

Product beschadigd bij ontvangst?
Stuur direct een foto als bewijs dat de schade niet door jou is ontstaan.

Retourproces in 3 stappen

Stap 1: Retour aanmelden

Stuur een e-mail naar info@charlottesschoenen.nl met de volgende informatie:

  • Jouw ordernummer (#);

  • Reden van retour;

  • Foto van het product bij schade;

  • Voor- en achternaam;

  • Volledig retouradres.

Wij sturen je vervolgens het juiste retouradres. Let op: stuur niets terug naar het afzendadres zonder bevestiging.

Stap 2: Verzend het pakket

Stuur je retour op inclusief retourformulier en Track & Trace. Jij bent verantwoordelijk voor het pakket tot ontvangst.

Zorg dat je het binnen 14 dagen na melding retour stuurt.

Stap 3: Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de terugbetaling.

Belangrijke info:

  • Retourzendingen gaan naar ons centrale magazijn in Azië. Dit kan hogere kosten met zich meebrengen.

  • Contacteer ons altijd eerst, we helpen je graag met een passende oplossing.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Mail je herroeping naar:  info@labubu-store.nl

Annulering is niet mogelijk als het pakket al verzonden is. Je kunt het wel retourneren na ontvangst.

Niet-retourneerbare artikelen

  • Gepersonaliseerde producten;

  • Hygiëne- of verzorgingsproducten;

  • Artikelen in de uitverkoop;

  • Cadeaubonnen;

  • Geopende verzegelde producten (zoals cosmetica).

Ruilen

Wil je ruilen?
Retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling.

Terugbetaling via Klarna

Wordt direct door ons verwerkt. Klarna verwerkt het verder en werkt je factuur bij. Je hoeft niets te doen.

Niet opgehaalde pakketjes

Niet opgehaalde zendingen bij afhaalpunten worden niet volledig vergoed. Kosten van retourzending en onbruikbare artikelen worden verrekend.